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本日のtwitttr投稿 2013/12/23 [つぶやき]









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つぶやき 最近 SoftBankそのものが、残念だったこと。 [つぶやき]


 最近、SoftBank157(お客様サポート) っていうか、もう、SoftBank自体が、なんか残念なこと。
 
 
SB

 

 そろそろ年末も押し迫ってきて、ケータイの出費や、
 収支を整理をしようとエクセルに打ち込んでまとめてます。
 SoftBankには、色々と振り回されたなーなどと思い返しつつ、 ゴラァ
 My SoftBankで請求を確認して、打ち込んでいる時、なんだか変な項目を発見。
 iPhone4Sにmnp(:記事 mnp日記)して、その後 "みまもり化" した、
 2回線の内、1回線に解除料を支払っています。
 次月の請求額もなんだか高いです。どうなってるんだ??? 
 


   

正しい "みまもり化" の請求書

sim変更手数料¥1,900を支払って、
"iPhone4S" から "みまもりケータイ" に持ち込み機種変。

SB
次月からは、"みまもりケータイ"の月額料金で運用がお安く。
SB

 

 

 

 

 

 

 …月月割って sim発行手数料にも適用されるんだ…

 


    
X間違った "みまもり化" の請求書

SB

SB
あれ? 基本料金の割引は???

 

 

 

 

 

 

  解除料¥9,500 って何だよ…


  
 ・解除料¥¥9,500 +みまもりケータイ2年契約割引分¥372 x2 =合計¥10,244
 ・これに消費税5%の ¥512
 ・締めて ¥10,756も多く払ってるね

 
 ルァァ
         怒りのあまり 小さい"ァ"が2行に渡っております。  ※ブラウザによります※

 

 157にゴルァ!!

 ゴルァァァァァァァァァァ…ガチャ  実際はスマホだから、"ゴルァァ"もガ"チャ"も無いけどね。
 

 私「すいません、請求書の件で…」

 犬ソフトバンクでは、あなたからの10円にプラスして…
 

 …、…ゴルァァァッァァfさ;mくぉ@オレfv9マイナス@3:イチマンエンd。@:
 

 今度はオペレータに繋がりました。 ゴル…心を落ち着かせて

 私「すいません、請求書の件なんですけれども、
   みまもりケータイに持込み機種変した回線に、解除料が掛かっているんですが…。」

 犬「分かりました。お調べいたしますので、少しお待ちいただけますか。」

 私「はい。」

 …、…、…

 犬「お待たせいたしました。該当回線の契約を確認しましたところ、
   iPhone4Sを解約して、
   2年契約なしの "みまもりケータイ2"をご契約いただいております。」

 私!! (何ソレ?!) いや、あの、解約を申し込んだ覚えもありませんし、
   みまもりケータイを新規で縛り無しで契約もしてはいないんですけれど…。」

 犬「こちらの履歴では、お客様のお申し込みでとなっております。」

 私「イヤイヤイヤ、私がショップでしたのは、iPhone4S を みまもりケータイ2に持込み機種変です。
   おかしいでしょ、iPhone4S契約して、解約して、その番号で新規契約って。」
   まぁ、"みまもり化"自体も、おかしいちゃ、おかしいけどね…。

 犬「そうですか、みまもりケータイ22年契約 がお客様のご要望でしたか。」

 私「??、…イヤイヤ、ちょっとニュアンスが違うような、
   iPhone4Sを新規して、その回線をみまもりケータイ2に持込み機種変更ですね。」

 犬「申し訳ありませんが、その様な契約は出来かねますが。」

 私「イヤイヤイヤ、今回2回線 iPhone4Sを新規して、もう1回線は出来ているんですよ。
   出来ないことは無いんじゃないですか?」

 犬「そうですか、では、そちらの回線のお電話番号を伺ってもよろしいでしょうか。」

 私「はい。080の…、…。」

 犬「確認いたしました、
   確かにこちらの回線では、みまもりケータイ2に機種変更となっております。」

 私「ね、出来るでしょ。っていうか、やったんですよ、同じ申込を2回線とも。
   で、1回線だけ"解約と新規"の手続きに変わっちゃっているんですよ。
   それで電話したんです。」

 犬「さようでございましたか、少々お時間を頂いて、
   こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか?」

 私「はい。」

  …、…、…

 犬「お待たせいたしました。」

 私「はい。」

 犬「再度、お客様のご要望をお伺いしますが、
   iPhone4Sから2年契約みまもりケータイ2機種変更でよろしかったですか?」

 私「(何、その言い回し…。みまもり化出来たらそれでいいんだけど…)えーっと、そうですね、
   2年契約iPhone4Sからみまもりケータイ2持込み機種変更ですね
   だから、減額にはなるけれども月月割は継続されて適用になる機種変ですね。」

 犬「申し訳ありませんが、みまもりケータイのプランには月月割が適用になる項目がございませんが。」

 私「simフリー機に挿したら、通話料に適用されるじゃないですか。」

 犬???

 私「あ、何でも無いです。 キャリアの人には分からんか…
   とにかく、もう1回線と同じ状態にしてくれればいいです
   それで、現在は発生して支払っている 1万円を返却してもらえばそれでいいです。」

 犬「お客様のご要望は理解いたしまいした、もう1回線と機種変更の時期は1ヶ月ずれが生じますが、
   同じように契約内容の変更処理は可能ですので、対応させて頂きます。

   ただ…

 私えっ?犬ポイントで、 とかだとゴラァゴラァゴラァゴラァゴラァゴラァ だよ。

 犬「返金処理が出来ませんので、12月請求分から、
   今回の手違いの料金¥10,###分を引かせて頂く  ###はきちんと計算してくれた金額
   という形でもよろしいでしょうか。」

 私「(何だよビックリするじゃん)ああ、それは全然構いません。実質的に戻ってくるんですし。」

 犬「そうですか、ありがとうございます。
   今回は、誠にご迷惑をお掛けいたしました。」
 

 私「ちょ、ちょっと待って下さい。
   私がその返金処理を確認できるのは、20日〆請求後のMy SoftBank からですね?」

 犬「さようです、反映に1週間ほどかかりますので、12/28頃にはMy SoftBankでご確認頂けます。」
    客から聞かれるんじゃなくて、サポセンからここまで案内してね

 私「分かりました。ありがとうございます。」

 

 


 

 

iPhone4S


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101Z
みまもり
ケータイ2

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iPad mini
RetinaDisplay


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 ・ケータイ請求に誤請求があると知ったのは、SoftBankが初めてです。
 (今回じゃなくて、去年 "のりかえ割"が適用されていなかった…。)ゴラァ

 ・回線持ちなので、私の場合、整理のときに発覚しましたが、
  実は、あなたもということもあるので、確認だけでもしておいては。
 

 
今後のSoftBank記事について

  ・今回の件については、誤請求額が1万円と大きかったこと、
   みまもり化は出来ないと間違った案内をしたこと、また以前の様々なことを踏まえて、
   今後1ヶ月間"SoftBank情報は、適当な記事の刑"に処します。


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つぶやき 最近 au のお客様サポートに電話して、残念だったこと 2。 [つぶやき]


 最近、au157(お客様サポート)に電話して、なんか残念な気分になったこと 2。
 
au

  
 先月、mnp新規した HTC J Oneリアカメラの不具合が無い端末を確認してから契約です。
 在庫6台中2台は、なんとか不具合無し。2回線契約。(後日、記事:mnp日記でkwsk)
 回線開通後も店員さんとリアカメラを起動して確認。
 安心して帰宅し、申込契約書をPDFにスキャン作業をしていると、
 1台、契約していないIMEIが記載されています。
 ん?確認した端末外箱IMEIが違います、6台で試していた時に、箱の入れ違いになって、
 不具合端末のIMEIで契約していることになっているみたいです。
 ネットワーク利用制限のサイトで確認してみると「-」になっています。
 オイオイ、赤ロムになって売却出来なくなっちゃうじゃないか。

 157に電話して聞いてみよっと。

 私「あ、すいません、先日購入した HTC J One のIMEIが、
   実際に手渡されたものと、契約書で違うんですけれども。」

 庭「少々お待ちください、お調べ致します。」

  …、…、…

 庭「そうですね、確かに違う番号で契約されています、
   申し訳ありませんが、一度、ショップの方でご相談頂けますか?

 私!!、…、え、ショップに行かなければいけないんですか?」

 庭はい。こちらでは、対応の方ができませんので。」 

 私「ショップって、auショップですか?」

 庭「はい。」

 私「あの、家電量販店で購入したんですけれども…」

 庭でしたら、家電量販店にご相談頂けますか。

 私!! いや、家電量販店は販売店だから、アフターの対応出来ないと思うんですけど。」
  (って毎回説明されてるし…。 もし行ったら、最悪、不具合端末と交換パターンじゃね。)

 庭「そうしましても、こちらでは、対応が出来ませんので。 量販店も出来ないよ…

 私「(ダメだ…)、ちょっと上の方と代わって頂けますか。」

 庭「お待ちください。」

  …、…、…

 庭「お待たせいたしました。」

 私「あ、すいません。あの…、」

 庭「申し訳ありませんが、上司に代わりましても、
   こちらでは、対応の方ができませんので…。」 

au
De・Ki・Ma・Se・N

 

 私(お前かよー!!)、ちょっ、ちょっと、いいから、代わって下さい!!

 庭「…お待ちください。」

  …、…、…

 上「お待たせいたしました。」

 私「いや、あの、家電量販店に相談して下さいって、どういうコトですか?

 上「申し訳ありません。今回ご契約頂いたのは、◯◯電機の△△店でしょうか?」

 私「そうです。11/28です。」

 上「こちらで、状況を確認させて、対応させて頂きますので
   折り返しお電話でもよろしいでしょうか?」

 私「ああ、はい、大丈夫です。(出来ないのか、出来るのか どっちだよ…) Can Do or Cano't Do

  …、…、…、

  その後、

  トゥルルルルルル、ガチャ  (…実際はスマホだから"トゥルル"も"ガチャ"も無いけどね。)

 上「お待たせいたしました。この度は大変申し訳ありませんでした。
   カメラの件、端末を選択しての購入の件を確認致しまして、
   全面的に代理店のミスということで、対応いたします

au
I・Ta・Si・Ma・Su

 

 私(出来るのかよ!!) あ、ありがとうございます。」  Can Do Cano't Do

 上現在、お手元の機種に、機種変更を行ったという手続きをして、
   登録機種のIMEIを上書き致します。

   ですので、お客様の方で何かして頂くということはございません。」

 私(めちゃ簡単な処理じゃん) そうですか、助かります。」 Easy Can Doooo!!

 

HTC J One
HTL22

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 こちらに非が無くて、出来ること(やるべきこと)ならやってくれるので、
 決して、泣き寝入りなんかしないでおきましょー。 ただ、面倒臭がるのはイカンぞよau

 

 次回、残念だったことは、来週で SoftBank
 「iPhoneの"みまもり化"が、"契約変更"じゃなくて"解約&新規契約"になってた。 auの比じゃねえぜ
 お楽しみに♪


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つぶやき 最近 au のお客様サポートに電話して、残念だったこと。 [つぶやき]


 最近、au157(お客様サポート)に電話して、なんか残念な気分になったこと。
 
au

  
 au4Gスマートフォンは、"WEB de 請求書" にしても、¥21の割引を受けらないと知らなかった私。
 あれ?春まで¥21引かれていたのに(Xperia acro HD回線/3Gだったので)、
 夏以降は、引かれていない(iPhone5回線/4Gになったから)、なんでだ?

 157に電話して聞いてみよっと。

 私「あ、すいません、なんか、"WEB de 請求"の¥21の割引が、
   8月請求辺りから適用されていないんですけれども。」

 庭「少々お待ちください、お調べ致します。」

  …、…、…

 庭「お待たせいたしました。お客様の場合は、
   LTE.netのオプション契約をされていないからです。

 私!!、…、え、LTE.netを付けていないと、¥21の割引ってされないんですか…??」

 庭さようです。スマートフォンから請求の確認が出来ませんので。」 

 私??、…、い…いや、ネットの"auお客様サポート"から確認出来ますし、
   春までは、適用になっていたんですけれど…。」

 庭「そうですか。少々お待ちください。」

 私(何ルールだよ… )

  …、…、…

 庭「お客様。大変申し訳ありません。4G契約の場合は割引が付かないとのことでした。

 私「あ、そうなんですか…、(それより、さっきのは 何ルールだったんだよ)
   そ、それってauのサイトに記載とかあるんですかね?(疑心暗鬼)

 庭「記載場所ですか、お待ちください…。」

  …、…、…

 庭「お客様、申し訳ありません。分かりません。

 私(!!!!、ワカリマセン… えっ、今 Wa・Ka・Ri・Ma・Sen って言った?! )

au

 

   …、あ、"WEB de 請求書" の説明の下に書いてますね。
   すいません、納得出来ました。」

 

IS12S.jpg Xperia
acro HD
IS12S
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iphone5_white.jpg iPhone5


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 ・サポートセンター[support center]:
  ①.支援の依頼や相談などを受け付けるための窓口。
  ②.企業が、製品やサービスの利用者に対して設ける、アフターサービスのための窓口や部署のこと。
  (goo 辞書より)

 

 次回、残念だったことも明日でau
  「申込契約書と端末のIMEIが 違うんですけれども。」
 お楽しみに♪


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本日のTwitter投稿 [docomo] 2013夏モデル内覧会に行ってきました。ほか [つぶやき]



  •  行ってきました。docomo夏モデル内覧会 in大阪。春モデルもやったら良かったのに。

    ・会場は梅田といってもほぼ西の外れのハービスHALL冬モデル内覧会(:記事)以来です。
     しかし、遠いなぁ。
    ・平日は毎日新聞の社員率の高い奥の通路まで進みます。突き当りに毎日新聞社ビルがあります。1階の中華がうまい。

    doco_2013_sum01.jpg

    ・ありました、ハービスHALL。
     今回は、金曜の会社帰りに寄ったので、既に19時を廻っています。

    ・なんか前回よりも、人が多いなぁ。
     背広姿の人や、OLさん、若者、おばちゃんから、おじいちゃんまで結構幅広い年代の人が来ています。
    ・ちょっと、香ばしい感じの男性もいらっしゃいますね…。

    doco_2013_sum02.jpg

    ・受付を済ませて、中へ。
    ・今回は、そんなに際立った機種は無いですね。
     春モデルは角ばった感じの外観が多かったですが、
     夏モデルはディスプレイも5インチ未満、角も丸い感じの小さめの端末が多かったです。

    doco_2013_sum03.jpg

    AQUOS PADコーナーは結構、人だかりが出来てました。
     7インチディスプレイに、縦長フォルムで片手で持てます。これがウリだとか。
    ・CPUもクワッドの1.7GHz、メモリ2GB、内部32GB、外部64GB、フルHD、バッテリー4000mAh超
     なので、十分使えそうです。
    ・でも、フルセグは要らなかったね。その分、安かったいいのに。
     録画もできるということなので、使う人にとっては重要ポイントなのかも。

     
    ・あとはざざっと廻って、面倒くさいクイズラリーはせずに、
     iD専用の10円自販機でジュース2本買って、クーポン(x2)貰って終了。

     
        ・次からは、有名人呼んで欲しいね。
         でもそれじゃあ、それ目的で人が集まっちゃうか…。

        ・イオンのクーポン配布(:記事)の方が、ゆっくり端末触れるし、
         あんまり良くわかってない綺麗なお姉さんと話せるから、
         そっちの方が楽しかったなぁ。ポツリ

     

    docomo_osaka.gif
    大阪会場

    大阪府大阪市北区梅田2-5-25
    ハービスOSAKA B2F ハービスHALL

    2013年5月31日(金曜) : 午後5時~午後9時
    2013年6月1日(土曜) : 午前10時30分~午後7時
    2013年6月2日(日曜) : 午前10時30分~午後5時

     

     

        ・行けない人は、SPモード契約したスマホで QRコードを読み込むとイイコトあるかも。

    2013_summer_docomo_ank.gif
    クリックで拡大して 25P get!

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    本日のTwitter投稿 [docomo] dtab買っちゃった。 2013/03/27 [つぶやき]





  • ・キャンペーン価格¥9,975は、「SPモード¥315」と「dビデオ¥525」を「6ヶ月」契約した場合。

    ・SPモードが月サポで賄えていれば、dビデオ¥525 x 6ヶ月 =「¥3,150」のみ別途、
     なので、¥9,975 +¥3,150 =「¥13,125」のお支払い。

     
    ・「dstick プレゼントキャンペーン」でdstick当たったので、家のTVがSmartTVになりました。

    dstick_img_03.jpg

     

     

     

     

     ①dビデオの作品ラインナップが多くて、家のTVで見るには良い感じ。
     ②当たったdstickの設定がよく分からなくて、クーポンイベントで茸姉さんに教えてもらったら結構便利
     ③今月mnp新規した+Xi割用回線のオプションがdビデオだった。(今月分も6ヶ月カウントになるらしい)
     ④dビデオは、月サポ対象外なので支払いが発生するけど、逆に長期回線に出来ると考える。

     
    ・まさに、利害の一致。 

     
    ・後は、初動でオクで¥15,000位で売却、供給過多になった夏頃に¥5,000位で買い戻せば、
     この計画は完了するのである。 そ~上手くは、行かないぞ

     

    docomo_dtab_9975.gif

     


    dtab.jpg

    docomo

    dtab



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    タグ:dtab
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